Vanliga frågor

Vi finns här för dig vardagar kl. 9–17 (svensk tid), med undantag för svenska helgdagar.

Mejla oss ›

Vi besvarar ditt mejl inom 24 timmar på vardagar.

I vår livechatt får du svar dygnet runt av vår AI-assistent, och under kontorstid finns även vårt kundtjänstteam på plats. Behöver du mer hjälp än assistenten kan ge, lämnas ditt ärende vidare till någon i teamet.

Till livechatten ›

Press och marknadsföring
Mejl: pia.hylen@marvillewomen.com

Bli återförsäljare
Mejl: wholesale@marvillewomen.com

Marville Road
Birger Jarlsgatan 16, Stockholm

Öppettider
Måndag–fredag 10–19
Lördag 10–17
Söndag 12–16

Stockholm

Åhléns City
Klarabergsgatan 50, Stockholm
Tel. 08-676 60 00

NK Stockholm
NK Sophisticated, plan 1
Hamngatan 18–20, Stockholm
Tel. 08-762 82 58

Göteborg

NK Göteborg
NK Sophisticated, plan 2
Östra Hamngatan 42, Göteborg
Tel. 031-710 10 17

Stockholm

Lyxx
Mörby centrum
Golfvägen 8, 182 31 Danderyd

Plagg
Sankt Eriksgatan 37, 112 34 Stockholm
Tel. 08-650 31 58

Ströms Man & Woman
Kungsgatan 38, 111 35 Stockholm
Tel. 08-22 63 00

Byus for you
Lidingö Centrum, Stockholmsvägen 55, 181 31 Lidingö
Tel. 08-765 04 28

Övriga Sverige

Seven Days of Fashion
Storgatan 23, 434 30 Kungsbacka
Tel. 0300-106 14

Sensi
Kullagatan 37, 252 20 Helsingborg
Tel. 0422-180 10

Fribergs Herr och Dam
Storgatsbacken 21C, 331 30 Värnamo
Tel. 0370-103 66

Syster C
Kungsgatan 4, 652 24 Karlstad
Tel. 070-753 99 15

Friendhs
Södertorg 19, 621 57 Visby
Tel. 0498-21 57 75

STEP by STEP
Galärbacken 11, 457 40 Fjällbacka

Boka personlig shopping i Stockholm

– DHL Service Point: 2–4 arbetsdagar, fri frakt

– PostNord ombud: 2–4 arbetsdagar, 39 kr

– Budbee hemleverans: 2–4 arbetsdagar, 99 kr

– UPS Standard till utlämningsställe: 3–6 dagar, fri frakt

– FedEx hemleverans: 3–6 dagar, fri frakt

– UPS Standard: 2–5 dagar plus brittisk tullhantering. 45 GBP, exklusive moms och tull.

Moms och tull
Viktigt: Innan du kan ta emot din beställning i Storbritannien ansvarar du själv för att förtulla varorna och betala den moms och tull som brittiska tullmyndigheter tar ut.

Paket som inte hämtas ut
Om ett paket inte hämtas ut har vi rätt att debitera upp till 120 GBP. Avgiften täcker returfrakt, kostnader från fraktbolaget och brittiska tullmyndigheter samt den extra returhanteringen.

Priser i Storbritannien
Alla priser i GBP visas exklusive moms och exklusive tull. Moms och tull tas ut av brittiska tullmyndigheter när varorna har kommit fram till Storbritannien.

Frågor
Kontakta brittiska tullmyndigheter eller UPS om du har frågor om leveransen eller om betalning av moms och tull.

– UPS Expedited: 3–6 dagar plus amerikansk tullhantering (CBP). Fri frakt, exklusive moms och tull.

Moms och tull
Viktigt: Innan du kan ta emot din beställning i USA ansvarar du själv för att förtulla varorna och betala den moms och tull som US Customs and Border Protection (CBP) tar ut.

Paket som inte hämtas ut
Om ett paket inte hämtas ut har vi rätt att debitera upp till 120 USD. Avgiften täcker returfrakt, kostnader från fraktbolaget och CBP samt den extra returhanteringen.

Priser i USA
Alla priser i USD visas exklusive moms och exklusive tull. Moms och tull tas ut av CBP när varorna har kommit fram till USA.

Frågor
Kontakta US Customs and Border Protection (CBP) eller UPS om du har frågor om leveransen eller om betalning av moms och tull.

– UPS Standard: 2–4 dagar plus norsk tullhantering. 300 NOK, exklusive moms och tull.

Moms och tull
Viktigt: Innan du kan ta emot din beställning i Norge ansvarar du själv för att deklarera varorna och betala den moms och tull som norska tullverket tar ut. Alla varor beläggs inte med avgifter – läs mer nedan.

Paket som inte hämtas ut
Om ett paket inte hämtas ut har vi rätt att debitera upp till 1 000 NOK. Avgiften täcker returfrakt, kostnader från fraktbolaget och norska tullverket samt den extra returhanteringen.

Priser i Norge
Varor som kostar 3 000 NOK eller mindre visas inklusive moms, och norska tullverket tar inte ut någon ytterligare moms eller tull på dem. Varor som kostar mer än 3 000 NOK visas exklusive moms, och moms och tull tas då ut av norska tullverket.

Frågor
Kontakta norska tullverket eller UPS om du har frågor om leveransen eller om betalning av moms och tull.

• När din beställning har lämnat vårt lager kan den inte längre avbrytas.
• Fraktkostnaden återbetalas inte vid retur.
• Leverans till adresser på landsbygden kan ta något längre tid.
• Leveranser till Storbritannien, USA och Norge tar längre tid eftersom de passerar tullen. Kontakta ditt lokala tullkontor om du har frågor om import.

Registrera din retur i vår returportal (öppnas i en ny flik).

• Varje plagg du vill returnera behöver registreras i returportalen.
• Returen ska skickas till oss inom 14 dagar från att du tog emot din beställning. Det gäller även reavaror.
• Plaggen ska vara oanvända och i ursprungligt skick, med alla etiketter kvar. Använda plagg kan inte returneras.
• Förslut paketet ordentligt så att inget skadas under transporten.
• När returen är registrerad får du ett mejl med nästa steg. Hittar du det inte, titta i skräpposten.
• Vi drar en returavgift från återbetalningen: 80 kr inom Sverige, 8 EUR inom EU och 30 EUR utanför EU. Att byta är alltid kostnadsfritt.
• Vi betalar tillbaka beloppet inom 2–3 veckor från att returen har kommit fram till vårt lager, till samma kort eller konto som du betalade med. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
• Under perioder med många returer kan hanteringen ta något längre tid.
• Vi tar inte emot returer eller reklamationer av Marville Road-plagg som köpts hos andra återförsäljare eller i andra hand.

Har ditt plagg en skada eller ett fel? Anmäl det i vår returportal (öppnas i en ny flik) och bifoga gärna bilder som visar felet. När vi har kontrollerat och godkänt plagget betalar vi tillbaka beloppet inom 14 dagar.

Byter du i stället för att returnera slipper du returavgiften på 80 kr, 8 EUR eller 30 EUR.

• Gå till vår returportal (öppnas i en ny flik) och välj "Exchange".
• Registrera bytet inom 14 dagar och lägg samtidigt en ny beställning på det plagg du vill ha i stället. Det gäller även reavaror.
• Du får ett mejl med instruktioner om hur du skickar tillbaka plagget. Titta i skräpposten om det inte dyker upp i inkorgen.
• När vi har tagit emot och godkänt plagget enligt vår returpolicy betalar vi tillbaka hela beloppet – utan returavgift, så länge du har lagt en ny beställning.

Använde du en rabattkod? Mejla oss ordernumret för beställningen du byter, så skickar vi en ny kod till dig.

customercare@marvillewomen.com

Alla betalningar är säkra och krypterade.

Vi tar emot de flesta större betalkort samt Klarna och PayPal.

Vill du avbryta din beställning? Kontakta oss så snart som möjligt, så återbetalar vi beloppet. När beställningen har lämnat vårt lager kan den inte längre avbrytas.

Vi kan tyvärr inte justera priset i efterhand eller erbjuda prismatchning om ett plagg du köpt till ordinarie pris senare sätts ned.

Du kan enkelt se var din beställning befinner sig i vår chatt. Öppna chatten nere till höger på sidan, välj "Kontrollera orderstatus" och fyll i ditt ordernummer och den mejladress du beställde med. Klicka sedan på "Se din beställning".

I din orderbekräftelse finns också en länk där du kan följa leveransen, om fraktbolaget erbjuder spårning. Har du valt Budbee eller PostNord får du enklast spårningsinformation i fraktbolagets app.

Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.